Với tôn chỉ đặt khách hàng làm trọng tâm và mục tiêu khẳng định uy tín thương hiệu trong lĩnh vực thiết bị xử lý không khí, Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Dorosin Việt Nam (sau đây gọi tắt là "Công ty") ban hành chính sách giải quyết khiếu nại nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và chuẩn hóa quy trình vận hành nội bộ.
1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Mục đích: Đảm bảo mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm (máy hút ẩm, máy lạnh di động...) và dịch vụ được xử lý thỏa đáng, minh bạch và đúng thời hạn cam kết.
Phạm vi: Áp dụng cho toàn bộ các kênh phân phối trực tiếp, trực tuyến và hệ thống đại lý ủy quyền của Công ty trên toàn quốc.
Công ty cam kết thực thi công tác giải quyết khiếu nại dựa trên các chuẩn mực sau:
Tôn trọng và cầu thị: Luôn lắng nghe khách hàng với thái độ cầu thị, tuyệt đối không đùn đẩy trách nhiệm.
Khách quan và minh bạch: Mọi quyết định xử lý phải căn cứ trên bằng chứng thực tế, quy định pháp luật và chính sách bảo hành hiện hành.
Kịp thời: Đảm bảo tiến độ xử lý theo đúng thời hạn phản hồi đã công bố.
Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật mọi dữ liệu cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
1. Đối với khiếu nại về kỹ thuật sản phẩm
Trong trường hợp máy hút ẩm hoặc máy lạnh di động hoạt động không đúng thông số kỹ thuật, gây tiếng ồn bất thường hoặc lỗi vận hành: Công ty thực hiện thủ tục kiểm định tại chỗ. Nếu xác định lỗi từ phía nhà sản xuất, Công ty thực hiện chính sách đổi mới sản phẩm hoặc thay thế linh kiện chính hãng hoàn toàn miễn phí.
2. Đối với khiếu nại về chất lượng dịch vụ
Trong trường hợp chậm trễ trong giao hàng, lắp đặt hoặc thái độ nhân sự không đúng chuẩn mực: Đại diện Ban lãnh đạo sẽ trực tiếp xin lỗi khách hàng. Công ty áp dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với cá nhân vi phạm và thực hiện bồi hoàn (nếu có) theo cam kết hợp đồng.
3. Đối với khiếu nại ngoài phạm vi bảo hành
Trong trường hợp thiết bị hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai quy cách: Đội ngũ kỹ thuật sẽ tư vấn phương án sửa chữa tối ưu với mức chi phí hỗ trợ tốt nhất dành cho khách hàng của Dorosin Việt Nam.
Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Dorosin Việt Nam xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm máy hút ẩm, máy lạnh di động của chúng tôi để bảo vệ không gian sống và làm việc. Sự đồng hành của Quý khách chính là động lực lớn nhất để Dorosin không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi luôn trân trọng và sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp, phản hồi từ Quý khách với tinh thần cầu thị cao nhất, nhằm mang đến những trải nghiệm tối ưu và sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
